par Clément Brygier | 25 Juil, 2014 | Actualités
Une infographie sur le data-driven marketing
En cette ère émergente de « data-driven marketing » les outils et technologies à disposition des entreprises pour analyser les données et prendre les décisions vont en augmentant. E-Consultancy et Lynchpin présentent une infographie sur les outils les plus employés ainsi que les insights les plus recherchés par les départements marketing. Sans surprise l’augmentation des taux de conversion et l’acquisition de nouveaux clients restent les principaux objectifs business de ce métier. Les deux outils qui dominent le travail des analystes dans leur recherche d’insights sont les plus simples : les web analytics et Excel !
Une guerre des talents à venir ?
Alors que les directions marketing cernent bien les opportunités qu’offrent le big data, le social media monitoring, le social-CRM etc… les meilleurs outils pour exploiter ces opportunités ne suffisent pas. Malgré la simplicité de certains outils, leur utilisation se complexifie et il manque les bonnes personnes pour transformer toutes les données en insights.
Le plus grand besoin de compétences se situe tout simplement dans les connaissances des outils digitaux d’analytiques et en modélisation statistique. Dans la suite de cette inforgraphie, E-Consultancy a réalisé une étude « Measurement and Analytics Report 2014 » (prix: 550€). Un des principaux enseignements de cette étude : les entreprises font face à une pénurie de talents. Les entreprises augmentent leurs budgets en conséquence sur trois axes: la technologie, le recrutement d’analystes et le conseil en data analytics.
par Clément Brygier | 10 Juil, 2014 | Big data, Social media
Au delà du domaine sportif, le match Brésil-Allemagne bat aussi des records sur les réseaux sociaux !
Avec pas moins de 580 000 tweets au moment où Khedira a marqué le 5ème but allemand, Twitter annonce avoir atteint un nouveau record de « Tweets par Minute ».
Ici nous pouvons observer sur une carte du monde, réalisée par Twitter avec Cartodb, de tous les tweets mentionnant les hashtag #BRAvGER ou #BRAGER. La méthodologie est un peu sommaire et mériterait d’être améliorée mais en tendance nous voyons les explosions de joie ou d’incrédulité à chaque but. Cette cartographie dynamique a le mérite de révéler deux choses importantes:
- Une demi-finale de Coupe du Monde tiens en éveil la planète. Par exemple les asiatiques tweetent beaucoup alors que le match se déroule entre 3 heures et 7 heures du matin.
- Le silence de certains pays reflète la popularité de Twitter sur ces territoires. Le plus évident ici c’est l’Allemagne qui pendant son match historique reste relativement calme. Avec un taux de pénétration de seulement 1% pour Twitter en Allemagne, on comprend mieux pourquoi ce pays attire moins l’oeil à chaque explosion de tweets.
La carte est interactive, vous pouvez naviguer dans le temps et zoomer sur chaque bulle qui représente un tweet.
Si on visualise le match Pays-Bas – Argentine qui était beaucoup moins spectaculaire et qui s’est terminé par des tirs aux buts, nous notons que le reste du monde s’est ennuyé jusqu’à la fin du match.
Les solutions pour explorer la data que nous récoltons se multiplient. La visualisation de data sous un prisme géographique ne fait que commencer à révéler ses insights.
par Clément Brygier | 26 Mai, 2014 | Actualités, Big data, Non classifié(e), Ressources Humaines
Le sujet Big Data s’étend progressivement à tous les départements de l’entreprise. Initialement porté par le marketing, la R&D et l’IT, il arrive désormais chez les ressources humaines. Le phénomène du Big Data peut profiter aux directions des Ressources Humaines notamment dans le cadre de leurs politiques RH et marketing RH.
Ce que les Data Analytics peuvent apporter aux RH :
Dans le cadre de la conférence Global Business Learning Network qui avait pour thème « Big Data & HR Analytics« , nous sommes intervenus pour présenter un cas concret de Big Data analytics. L’étude présentée porte sur les Étudiants et Jeunes Diplômés face à la recherche de stage et du premier emploi. Nous avons analysé les larges quantités de données externes provenant du web public sur les sujets de la recherche de stage et du premier emploi. De grandes thématiques en ressortent (les démarches de recherche, les lieux d’expression, l’international, les différences hommes/femmes…) ainsi que de nombreuses pistes de réflexions sur les actions à mettre en place pour mieux gérer les segments Jeunes Diplômés et Stagiaires.
L’objectif est de montrer ce que l’analyse des données peut apporter aux RH : des insights pour orienter les stratégies RH en matière de recrutement, intégration, marque employeur, marketing RH… Le cas d’usage est volontairement orienté sur un sujet qui concerne toutes les entreprises.
Nous avons conclu sur les possibilités qu’offrent les prestations reposant sur le Big Data : le temps réel permettant d’agir plus rapidement et offrant une plus grande flexibilité, la possibilité de détecter tendances et signaux faibles…
Data Analytics et Marketing RH : Le Candidate Journey
A travers cette étude, nous avons constaté que des expertises marketing et commerciales peuvent être utiles à la GRH.
Chez Digital Insighters, nous utilisons le « Customer Journey » pour mieux comprendre le parcours décisionnel d’un consommateur et pour étudier les points de contacts entre consommateurs et entreprise. Cette démarche marketing est applicable aux RH à travers le « Candidate Journey ». Notre approche permet, par exemple, d’identifier les moments clés et points de contact entre candidat et entreprise dans le processus de recrutement.
Télécharger l’étude
Suite à la conférence, nous vous proposons de télécharger l’étude complète « Data Analytics et RH : Étudiants et Jeunes Diplômés » ! Pour se faire, remplissez le formulaire, et vous recevrez le lien de téléchargement par mail.
par Clément Brygier | 16 Mai, 2014 | Actualités, KPI
Un mouvement sur Vine mobilise tous ses influenceurs et les plateformes de Social Media Monitoring ne peuvent pas le détecter ou le mesurer. Place aux analystes et une stratégie de veille un peu inhabituelle.
Hier soir, Marcus Johns une des plus grandes célébrités sur Vine (4.6 millions de followers) a défié toute la communauté à une battle de rap par Vines interposés. Le buzz s’est lancé notamment parce qu’il a directement interpellé les autres stars de la plateforme, telles que Nash Grier (7.7M followers) King Bach (6.4M followers), Brittany Furlan (6.1M followers) etc…
L’appel à la battle a marché, les Viners influents ainsi que des milliers d’utilisateurs ont répondu en publiant leurs réponses sous formes de Vines destinés à Marcus.
Si vous lisez ce blog régulièrement (oui, oui ça va vous arriver) vous savez déjà que notre réflexe a été « et alors ? qu’est-ce que ça représente ? » Malheureusement, les outils de veille pour Vine n’existent pas. Aujourd’hui, les solutions clé en main pour comparer les buzz entre eux n’existent pas. Dans cette situation, il est toujours possible de voir le flux de Vines en allant sur l’URL du tag (l’équivalent Vine du Hashtag Twitter) : https://vine.co/tags/rapbattleMarcus mais on n’obtient pas des données chiffrées ou indicateurs.
La stratégie que je peux conseiller pour compenser ce manque est de mettre en place quelques requêtes fines dans vos outils de veille préférés afin de capter les Vines qui sont tweetés, comme ceux-ci par exemple:
Avec cette méthodologie, on obtient l’échantillon Twitter de Vine et donc un moyen de quantifier l’engouement autour de la Rap Battle. Très orienté autour de la personne de Marcus Johns qui poussent les utilisateurs à lui répondre, le volume de Vine #rapbattlemarcus chute en fin de soirée. Les « Viners » ont d’ailleurs promis de faire une pause avant de relancer la battle ce samedi.
Les enseignements :
Aux derniers chiffres (Août 2013), Vine comptait 40 millions d’utilisateurs. On constate l’émergence d’une communauté soudée et aux codes spécifiques. Un certain nombre de stars dominent cette plateforme et génèrent le contenu le plus diffusé. La dynamique entre ces stars est relativement élitiste, elles dialoguent surtout entre-elles par Vine interposés. D’ailleurs le sujet du jour #rapbattleMarcus illustre bien ce point, ce sont entre dix et vingt utilisateurs qui guident l’ensemble de la conversation et le contenu. Le reste de la communauté suit en cherchant à les interpeller. Comprendre ces dynamiques d’influence sur cette plateforme représente un nouvel enjeu pour les marques. Mais également pour les outils de social media monitoring qui devront intégrés Vine dans un futur proche, afin de ne pas passer à côté des contenus générés par les Viners.
Méthodologie suggérée :
L’objectif est de capter les mentions qui m’intéressent ou qui vont potentiellement affecter la communauté.
- Sélectionner les 50 comptes les plus influents (sur Vine. Aujourd’hui, ce sont simplement ceux avec le plus de followers) sur le marché cible
- Sur Vine : mettre en place une requête sur sa marque, son produit ou sur un tag spécifique, puis consulter l’URL régulièrement : par exemple, https://vine.co/search/mamarque ou https://vine.co/tags/rapbattleMarcus
- S’appuyer sur une requête spécifique dans son outil de social media monitoring pour capter et différencier les tweets contenant un Vine.
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Qu’en pensez vous ? Laissez vos avis dans les commentaires !
par Clément Brygier | 22 Avr, 2014 | E-réputation, Marketing, Reputation
Fin mars, HTC lance son nouveau « flagship phone » le HTC One (M8) avec un seul argument clé, le produit a une excellente e-réputation… « Go ahead, ask the Internet ».
Alors que la tendance est à l’amélioration du ratio Paid Media/Earned Media, intéressons nous à l’étape d’après, c’est à dire comment une marque peut capitaliser sur sa bonne réputation. Prenons l’exemple HTC…
Contexte: Un concurrent beaucoup plus riche
En 2013, le constructeur Taïwanais est contraint de miser son avenir sur le marché des smartphones avec le HTC One, un produit qui incorpore toutes les technologies dernier cris de la marque. Le smartphone est chaleureusement reçu et est même déclaré par divers journalistes high-tech comme « the best Android phone in the world » ou « the most beautiful Android phone ever made« .
Pendant ce temps là, chez la concurrence, les équipes marketing de Samsung sont prêtes. Paul Golden directeur marketing de Samsung USA (qui pilote avec brio la gamme « Galaxy » depuis 4 ans) lance le Galaxy S4 avec un budget de $401 millions rien que pour les USA et finit par vendre quatre fois plus de smartphones que HTC.
Du coup en 2014, HTC débauche le fameux Paul Golden et le charge de réussir le lancement du nouvel HTC One (M8). Il hérite d’un produit qui jouit d’une excellente e-réputation et de vagues d’enthousiasme de la part d’utilisateurs. Cette manne énorme de earned media n’est pas exploitée alors que pourtant elle leur génère déjà plein de publicité gratuite.
Stratégie d’investissement media: Un peu de Paid pour révéler la masse de Earned.
Le constat est simple, le produit bénéficie de nombreuses acclamations pour son design et ses caractéristiques. L’e-réputation du HTC One est excellente (sauf sur la qualité de son appareil photo) mais l’instant de décision d’achat est noyé par le tapage de Samsung. L’acte logique est donc d’accompagner les indécis vers les avis de leurs pairs qui ont déjà acheté un smartphone HTC et qui en sont très satisfaits. Et pour ce faire, pas besoin de filmer un micro-trottoir.
Gary Oldman invite le public a consulter Google et nos réseaux sociaux pour savoir ce qu’ils pensent du HTC One. Il y a matière, nous notons un saut dans les requêtes Google et environ 400 000 mentions « HTC One M8 » depuis le lancement produit.
Est-ce que les avis sont positifs? Parmi les 450 000 mentions depuis le 26 mars globalement oui, sauf sur la caméra. Et sur la première page de résultats Google, seul le premier lien est maîtrisé par la marque, tous les autres pointent vers des avis de spécialistes ou consommateurs satisfaits.
En France qui suivra l’exemple?
Face à cette pépite de communication, on voit que les équipes marketing de HTC USA ont pleinement intégré l’e-réputation à leurs réflexes professionnels. La marque Taïwanaise, au pied du mur, a misé gros sur la satisfaction de ses clients et pour l’instant ça fait mouche auprès du marché américain.
Est-ce que votre marque a une bonne réputation? Seriez-vous prêt à parier une stratégie de lancement produit sur votre réputation?
