par Audrey Fleury | 10 Avr, 2014 | Actualités
La coupe du monde de football 2014 arrive à grands pas. Les médias en parlent de plus en plus. Les supporters suivent avec intérêt les annonces autour de la compétition. Et cette semaine, la chanson officielle de la coupe du monde est enfin arrivée sur les Internets : « We Are One (Ole Ola) ». Chez Digital Insighters, en lisant les premières réactions, on a voulu en savoir un peu plus sur le sujet. Rien de mieux qu’un petit tour d’horizon des conversations sur les médias sociaux.
Un volume de mentions en légère croissance à l’approche de la compétition
Sur les 6 derniers mois, la coupe du monde de football a généré 2,5 millions de mentions. Et ce volume augmente progressivement au fur et à mesure que la compétition se rapproche. En décembre, l’annonce des groupes engendre de fortes réactions sur les médias sociaux.
Plus de 41 000 mentions pour l’hymne officiel « We are one »
Le sujet de la chanson officielle engendre en l’espace de 7 jours plus de 41 000 mentions. C’est la sortie de l’hymne officiel, le 8 avril, qui relance les conversations. Les deux derniers jours engendrent en effet 80% des mentions sur le sujet. Chanté par Pitbull, Jenifer Lopez et la chanteuse brésilienne Claudia Leite (pour ceux qui ne l’ont pas encore écouté, vous la trouverez ici), les réactions ne se sont pas faites attendre. Et sans grande surprise, elles prennent essentiellement place sur Twitter (94%) : diffusion du lien youtube, réactions et articles s’entremêlent sur le réseau social.
Les réactions sont autant masculines que féminines. Tandis que les conversations sur la coupe du monde sont essentiellement masculines. L’hymne officiel, un moyen d’attirer le public féminin ? Oui, et ça marche.
Dans quel pays la chanson officielle est la plus discutée ?
L’hymne officiel, à peine sortie, a déjà fait le tour du monde. Ce sont essentiellement les grandes nations du football qui sont les plus concernées, et bien entendu l’Amérique latine, terre d’accueil de la compétition. Les Etats-Unis et l’Angleterre engendrent le plus grand volume de conversations sur « We are one ». Suivi par les Pays-Bas et le Brésil. A notre plus grand étonnement, la Chine et l’Inde sont également à l’origine d’une part de mentions relativement importante.
Et que pensent les internautes de cet hymne ?
Les réactions sont globalement mitigées. Les fans des chanteurs sont très proactifs. Ils relaient et félicitent leurs idoles. Pas de demi-mesure : la chanson est soit adorée soit détestée.
Toucher le grand public, et pas que les footeux
La coupe du monde de football est un événement international regardée dans plus de 200 pays et générant un fort engouement de la part des fans de football. Mais pas seulement. Le grand public s’y intéresse également, entraîné par leur entourage et la médiatisation de l’événement. Et beaucoup de choses sont mis en oeuvre pour les toucher. L’hymne officiel en fait partie. La FIFA s’est entourée cette année de deux stars hispano-américaines à envergure mondiale, une star brésilienne… et surtout toute une panoplie d’artistes qui participent à l’album « The 2014 FIFA world cup official anthem » : Santana, Wyclef ou encore Avicii. Des artistes qui seront donc présents pour la cérémonie d’ouverte et/ou de fermeture. Permettant ainsi de s’appuyer sur les communautés des artistes pour faire parler de l’événement.
![[Infographie] Les Outils De Social Media Monitoring et Analytics](https://digitalinsighters.com/wp-content/uploads/2014/03/Tweetfuel-00-655x368.jpg)
par Audrey Fleury | 17 Mar, 2014 | Non classifié(e)
Monitorer en temps réel les réseaux sociaux, obtenir des chiffres clés sur l’activité de votre compte, analyser les retombées de campagnes… Pour permettre tout cela, de nombreux outils de social media monitoring et analytics ont émergé ces dernières années. Chacun des outils possède des fonctionnalités propres. Ils répondent à des besoins différents en fonction de la source (Twitter, blogs, forums, Pinterest…) ou des indicateurs que l’on souhaite obtenir.
Demand Metrics propose un petit tour d’horizon des outils de social media monitoring et analytics, à travers une infographie. Bien que cette dernière soit un peu légère, ils recommandent des outils classés par type de sources qui pourraient vous être utile :
Pour Facebook
Komfo
Wolframalpha
Pour Twitter
Tweriod
Tweeterspy
Pour Pinterest
Picora
Curalate
Pour Instagram
Statigr.am
Pour Youtube
Zefr
Pour différentes sources
Hootsuite
Simplymeasured
Netbase
Autres outils présentés
Sysomos HeartBeat
Radarly
Engagor
par Audrey Fleury | 4 Déc, 2013 | Big data, Non classifié(e)
70% des données crées le sont par des individus. Mais ce sont les entreprises qui stockent et gèrent 80% d’entre elles. (source)
Aujourd’hui, ces données se comptent par milliards. L’évolution du volume de données crées a engendré des nécessaires changements pour les entreprises : nouveaux outils capables de traiter de tels volumes, développement d’algorithmes permettant de faire le tri dans ces données et d’en tirer celles qui auront une utilité, problématiques de stockage… Les spécialistes de la data s’intéressent à plusieurs notions : les 3 V du big data. IBM en a jouté un quatrième, et les a présenté dans une infographie que vous retrouverez ci-dessous.
Volume
Le nombre de données. Cette question du volume va notamment engendré des interrogations et décisions autour du stockage et des outils pour les traiter. Il est bien souvent le premier élément que l’on regarde.
2 300 milliards gigabytes de données sont crées chaque jour. Imaginez dans 10 ans !
Variété
La variété correspond aux formes différentes que prennent les données : tweets, images, vidéos, e-mail, articles, données médicales… Rien que pour Twitter, 500 millions de tweets sont publiés par jour ! Sans compter les différents supports : web, mobile, TV, radio, papiers, objets connectés… Les relier, notamment pour les croiser et les comparer, les unes aux autres n’est donc pas chose facile.
Vélocité
Avec les avancées technologiques ou les nouveaux supports, créer du contenu n’a jamais été aussi facile et rapide. L’enjeu est donc de taille : traiter des énormes volumes de données différentes en un temps réduit.
Véracité
Prendre des décisions sur des données inexactes pourraient avoir des conséquences non négligeables. S’assurer de la fiabilité de la donnée est donc primordial. Et d’après l’infographie ci-dessous, 1/3 des business leaders n’ont pas confiance en l’information qu’ils utilisent pour prendre des décisions.
Ces 4 V peuvent être complétés par un cinquième :
Valeur
Une fois les 4 V connus, nous allons pouvoir créer un modèle permettant de répondre à des demandes spécifiques, d’explorer les données et d’en tirer des enseignements et insights activables pour améliorer une stratégie marketing, mettre en place de nouvelles campagnes ou encore modifier un produit.
Or, lorsqu’on parle de data, il me semble important d’en rajouter un sixième.
Visualisation
Une fois collecter, stocker, traiter et analyser, il est important de pouvoir restituer les données quantitatives et qualitatives de manière lisibles et simples. La visualisation des données (data viz) constituent pour nous une étape importante pour mieux appréhender la data. Les entreprises ont besoin de pouvoir partager facilement les informations tirées des données. C’est ce que doit permettre ce 6ème V.
par Audrey Fleury | 3 Nov, 2012 | E-réputation, Reputation
Dans la gestion de l’e-réputation, vous allez rencontrer des termes spécifiques. Certains sont très explicites, d’autres le sauront un peu moins. Je vous propose donc un petit glossaire de ces termes pour vous aider à mieux appréhender certaines notions. En espérant que cela vous soit utile.
Glossaire
Analyse sémantique
Étude de la signification des mots contenus dans une phrase ou dans un texte.
Audit d’e-réputation
Photographie à un instant T de l’e-réputation d’une marque. Pour en savoir un peu plus je vous invite à lire cet article.
Bad buzz
Phénomène de bouche à oreille : un sujet négatif qui se propage rapidement sur les médias sociaux. Ce dernier débute bien souvent suite à une action ou une prise de parole de la marque.
Cartographie
Représentation graphique des communautés, des influenceurs ou encore des sites parlant de la marque ou d’un sujet spécifique.
Data analytics
Une citation est un article, une vidéo, une intervention dans un forum mentionnant le mot clé recherché. On peut également appeler cela une mention.
Citations / mentions
Une citation est un article, une vidéo, une intervention dans un forum mentionnant le mot clé recherché. On peut également appeler cela une mention.
Gestion de crise
Actions menées dans le cadre d’une crise web ou bad buzz
Influence
Attribuée à un site, blog ou à une personne, l’influence correspond à l’action d’inspirer, d’impacter ou encore d’influer une communauté ou une personne.
Influenceurs
Personne disposant d’un capital social élevé qui fait d’elle un prescripteur auprès de sa communauté.
KPI
Key performance indicators : indicateurs clés de performance. Indicateur clés, représentatifs de l’activité et de la performance globale d’une entreprise en fonction de ses objectifs sur le web.
KOL
Key opinions leaders : influenceurs
Monitoring
De l’anglais to monitor, surveiller. Le monitoring correspond à la surveillance des conversations web d’une entreprise ou d’un individu. En language courant, on parle souvent de veille.
Newsletter
Envoi quotidien ou hebdomadaire des mentions web d’une marque ou d’un sujet spécifique
Outil de monitoring
Ou outil de veille permettant de rechercher et compiler les mentions d’un certain nombre de mots clés. Ils offrent une première classification de ces dernière : typologie de site, analyse du sentiment…
Périmètre
Le périmètre définit les limites de recherches : il s’agit principalement d’identifier les mots clés, la période et les sites monitorés.
Prises de parole
Il s’agit ici d’une intervention d’une marque sur les médias sociaux
Rapports / reporting
Les rapports d’e-réputation permettent d’évaluer la perception des internautes sur des périodes variables (mensuels, trimestriels…) Ils permettent de prendre un peu de recul et de réaliser des comparaisons dans le temps.
Requête
Une requête est associé aux outils de monitoring. Une requête est un ensemble de mots clés permettant d’indiquer aux outils de monitoring le périmètre de recherche.
Sentiment / tonalité / polarité
Le sentiment est l’opinion reflétée par la mention de l’internaute ou l’interprétation que le lecteur de cette dernière peut en faire. Il prend la forme de 4 possibilités :
- Positive
- Négative
- Neutre
- Mitigée
Thèmes / thématiques
Sujet, matière, idée développée dans une mention. Généralement utilisé afin d’identifier les sujets de conversations des internautes.
Typologie de sites
La typologie de sites indique sur quels types de site s’expriment les internautes. On retrouve généralement :
- Sites médias
- Sites spécialisés
- Blogs
- Forums
- Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn…
- Sites de partage photos (Flickr), videos (Youtube)
- Sites de partages d’avis (TripAdvisor)
N’hésitez pas à le compléter !
par Audrey Fleury | 3 Oct, 2012 | E-réputation
Une des premières étapes dans la gestion de votre e-réputation consiste à monitorer les conversations à votre sujet grâce à des outils de veille. Les internautes parlent-ils de ma marque ? Que disent-ils ? Sur quels types de supports discutent-ils de mes produits ? Quelles perceptions ont-ils de ma marque ? Autant de questions auxquelles il vous est possible de répondre grâce à du monitoring.
Pour mettre en place un dispositif de veille, de nombreux outils sont à votre disposition : des outils payants ou gratuits, monitorant un support spécifique (Twitter par exemple) ou tous les médias sociaux…
Les outils payants sont les plus complets et vous feront gagner du temps dans la récolte et le tri de l’information. Cependant, n’étant pas à la portée de tous, je vous propose de découvrir 4 outils gratuits qui pourront vous être utiles pour monitorer les conversations
Mention est un outil de veille très complet. Il vous permet de lancer des alertes sur des mots clés. Ils va dès lors vous remonter sous forme d’alertes (mail ou via l’outil) les résultats trouvés sur les médias sociaux (Twitter, Facebook, blogs…) mais aussi les images. A noter cependant que la version gratuite limite le volume de remontées.
Mention vous permet également de répondre directement depuis l’outil à des tweets par exemple.
Whos Talkin est un outil de recherche sur les médias sociaux. Il vous suffit d’indiquer votre nom ou celle de votre marque pour obtenir les résultats selon le type de supports : blogs, sites médias, réseaux sociaux… Il vous permettra d’avoir dans un premier temps un aperçu de ce qui se dit sur les médias sociaux à propos de vous.
Social mention vous permet d’avoir un aperçu des conversations sur les mots clés que vous souhaitez observer. Mais surtout il vous communique d’autres informations supplémentaires telles que le sentiment des résultats (attention tout de même à la fiabilité), les supports les plus actifs, les termes les plus mentionnés avec votre mot clé ou encore les utilisateurs les plus actifs.
Monitter vous permet de voir défiler en temps réel les tweets sur des mots clés. Vous pouvez suivre plusieurs mots clés sur une même page. Le petit bémol apparait lorsqu’il y a un trop grand nombre de tweets qui défilent, impossible de tout suivre… C’est pourquoi Monitter vous propose de mettre en pause le fil twitter et de le réactiver pour voir défiler à nouveau les tweets.
Et en petit bonus :
Social Media Monitor est différent des précédents outils. Il vous permet de visualiser l’évolution du nombre de fans et d’abonnés de vos pages Facebook et comptes Twitter avec ceux de vos concurrents.
Lesquels utilisez vous ?
