Le social listening au service du développement de produit : le cas Feastables

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Le social listening au service du développement de produit : le cas Feastables

Découvrez comment, en partant d’un tweet, une marque peut découvrir les tendances du marché presque en direct et en un rien de temps, le tout grâce au social listening. Un aspect inestimable dans le processus de création de valeur. Plongez au cœur d’un challenge captivant, où vous incarnerez le stratège marketing chargé de dévoiler LE prochain produit phare de Feastables.

Avant tout, imaginez-vous, assis à votre bureau, le cœur battant d’excitation. Vous venez d’être recruté par l’équipe marketing de Feastables, la marque de chocolat du magnat des médias sociaux, Mr Beast. Le défi est de taille : vous devez trouver LE prochain produit de la marque qui fera fureur. Pour aider, il vient de tweeter ça à ses 29M followers⬇️
De prime abord, une initiative facile à mettre en place, mais qui a révélé des informations cruciales, ouvrant la voie à une exploration passionnante des désirs des consommateurs.

L’engagement est un bon indicateur de popularité, mais n’illustre pas toujours la majorité.

La première mission ? Analyser les données et découvrir les tendances cachées derrière les réponses des fans. Vous plongez dans les chiffres et vous vous concentrez sur la popularité des réponses. Pour ce faire, l’engagement (likes, commentaires et RT) est un bon KPI !

Les résultats sont captivants. Deux marquent émergent clairement en tête : Maltesers et Kinder Bueno, générant près de 67% de l’engagement total. Mais restons vigilants ! Ce KPI peut être biaisé par la participation des influenceurs, comme c’est le cas ici.

Un graphique sous forme de secteur, réalisé grâce à un outil de social listening et montrant les marques les plus engageantes
 

En effet, vous découvrez que deux créateurs de contenu ont également partagé leurs préférences, boostant ainsi l’engagement des deux marques mentionnées.

@Lazarbeam, 2,5 M followers>
@BullfrogFunTime 10.7 K followers>

Les mentions restent un KPI incontournable de l'analyse

Ainsi, creusant plus profondément, vous réalisez que les choix les plus mentionnés par les internautes diffèrent de ceux amplifiés par les influenceurs. Reese’s et KitKat s’imposent alors comme des favoris incontestés, révélant vers où se porte l’intérêt du public.

Un graphique sous forme de secteur, montrant les marques les plus citées

L’analyse des types et des formats de chocolats permet de trouver une piste de nouveauté.

Mais ce n’est pas tout. En catégorisant les réponses par type de chocolat, une révélation surgit : 3 grandes familles se distinguent : le chocolat au lait, le chocolat « crunchy » et le chocolat au beurre de cacahuète.
Un graphique sous forme de secteur, montrant les marques les goûts les plus cités (chocolat au lait, crunchy et beurre de cacahuète)
En regardant de plus près l’offre de Feastables, vous réalisez que la marque est déjà bien alignée avec le marché, avec ses tablettes associant ces trois saveurs (Milk Crunch, Peanut Butter Crunch).
Photo de la gamme de chocolats de la marque Feastables
Cependant, une opportunité encore plus grande se profile à l’horizon. La marque se cantonne uniquement aux tablettes, alors que ce type de produit qui n’est cité que dans 17% des mentions. Les barres et les chocolats individuels (œufs, rochers…) sont les favoris (81.4% des mentions).
Un graphique sous forme de secteur, montrant les types de produits les cités
Image d'un oeuf au chocolat avec du beurre de cacahuète et des noix, générée artificiellement
Et si le prochain produit Feastables ne devait pas être une tablette, mais plutôt des œufs au chocolat combinant beurre de cacahuète et texture croquante ? Une idée innovante qui pourrait séduire les palais des fans et propulser la marque vers de nouveaux sommets, tout en témoignant de l’écoute de leurs attentes.

 

À la fin de cette journée intense, vous vous apprêtez à présenter vos conclusions à Mr Beast. Armé de vos analyses axées sur les données de l’audience et les produits de la marque, vous êtes convaincu que cette proposition audacieuse saura toucher sa cible.

Le social listening est un outil puissant pour identifier des insights exploitables.

Pour terminer, cette histoire illustre parfaitement l’importance social listening pour comprendre sa communauté et de s’adapter à ses attentes. En se tournant vers les données des fans, Feastables s’ouvre à des opportunités insoupçonnées avec peu de moyen et en un temps record.

Alors, que vous soyez une marque établie ou une start-up en devenir, rappelez-vous : le client est roi, et la clé de son cœur se trouve souvent dans les données qu’il génère.

Le tout est d’être bien outillé et accompagné par des experts du social listening pour identifier des insights pertinents et surtout exploitables.

Sarah Ladjali
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